Aviso Legal
Última actualización: enero 2026
1. Datos Identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se reflejan los datos del titular de este sitio web:
- Denominación social: Kore Systems Enterprise
- Domicilio social: Sevilla, España
- Email de contacto: alex@koresystems.es
- Actividad económica: Desarrollo de software y servicios de ecosistemas IA B2B para empresas y organizaciones
2. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios de Kore Systems Enterprise, incluyendo agentes IA personalizados, chat empresarial, automatizaciones y servicios asociados de integracion y gobernanza de datos.
3. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño gráfico, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, son titularidad de Kore Systems Enterprise o de terceros que han autorizado su uso.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de la totalidad o parte de los contenidos de este sitio web, salvo autorización expresa de Kore Systems Enterprise.
4. Condiciones de Uso
El acceso al sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes condiciones de uso. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos, absteniéndose de:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe
- Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o contrario a los derechos humanos
- Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del sitio web o de terceros
- Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas que sean susceptibles de provocar daños
5. Exclusión de Responsabilidad
Kore Systems Enterprise no se hace responsable de la información y contenidos almacenados en foros, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla, España.
Política de Privacidad
Última actualización: enero 2026
1. Responsable del Tratamiento
- Responsable: Kore Systems Enterprise
- Dirección: Sevilla, España
- Email: alex@koresystems.es
2. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recogidos a través de los formularios de contacto serán tratados con las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes de información
- Gestionar la relación comercial y contractual
- Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios (solo con consentimiento previo)
- Elaborar análisis de viabilidad técnica para potenciales clientes
3. Base Legal del Tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD), la ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD), y el interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f RGPD).
4. Destinatarios
No se cederán datos personales a terceros salvo obligación legal. Los datos podrán ser procesados por proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email, CRM) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad y cumplimiento del RGPD. Toda la infraestructura de datos se encuentra alojada en servidores dentro de la Unión Europea.
5. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogieron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar. Podemos conservar sus datos bloqueados durante los plazos legales exigidos.
6. Derechos del Interesado
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición dirigiéndose a alex@koresystems.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad de los Datos
Kore Systems Enterprise ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, control de acceso basado en roles, y auditorías de seguridad periódicas.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: enero 2026
1. Disponibilidad del Servicio
Kore Systems Enterprise se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de plataforma de búsqueda B2B no inferior al 99.9% mensual, medida en períodos de 30 días naturales. La disponibilidad se calcula como:
Disponibilidad (%) = ((Minutos totales - Minutos inactivos) / Minutos totales) × 100
2. Ventanas de Mantenimiento
Los mantenimientos programados se realizarán preferentemente en horario de baja actividad (02:00 - 06:00 CET) y se comunicarán con un mínimo de 48 horas de antelación. Los mantenimientos programados no computan como tiempo de inactividad.
3. Tiempos de Respuesta
| Severidad | Descripción | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítica | Servicio completamente inoperativo | ≤ 30 min | ≤ 4 horas |
| P2 — Alta | Funcionalidad degradada significativamente | ≤ 2 horas | ≤ 8 horas |
| P3 — Media | Incidencia menor o cosmética | ≤ 8 horas | ≤ 48 horas |
| P4 — Baja | Solicitud de mejora o consulta | ≤ 24 horas | Backlog |
4. Compensaciones
En caso de incumplimiento de los niveles de disponibilidad comprometidos, el cliente podrá solicitar las siguientes compensaciones en forma de crédito sobre la facturación mensual:
- 99.0% - 99.9%: Crédito del 10% sobre la mensualidad
- 95.0% - 99.0%: Crédito del 25% sobre la mensualidad
- < 95.0%: Crédito del 50% sobre la mensualidad
5. Exclusiones
Los siguientes escenarios no se consideran incumplimiento del SLA:
- Causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)
- Fallos en proveedores de infraestructura de terceros (AWS, Vercel, etc.)
- Actuaciones del cliente que causen la interrupción del servicio
- Mantenimientos programados debidamente notificados
6. Seguridad & Cumplimiento
Kore Systems Enterprise implementa controles de seguridad alineados con ISO 27001, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Control de acceso basado en roles (RBAC)
- Auditorías de seguridad trimestrales
- Backups automáticos diarios con retención de 30 días
- Infraestructura alojada exclusivamente en la Unión Europea
- Monitorización 24/7 con alertas automatizadas
7. Contacto para Incidencias
Para reportar incidencias o consultas relacionadas con el SLA, contacte a través de:
- Email: alex@koresystems.es
- Horario soporte estándar: L-V 09:00 - 18:00 CET
- Soporte P1 (crítico): 24/7 para clientes Enterprise